آموزش ایزابل — طراحی سیستم توزیع تلفنی

امروزه بسیاری از مشاغل هزینه‌های کوچک و یا بزرگی را برای برقراری ارتباط درست با مشتری می‌نمایند که یکی از بزرگترین این ارتباطات تماس‌های تلفنی است. اگر سیستم تلفنی ارتباط با مشتری به درستی طراحی نگردد می‌تواند اثرات سوء و مخربی را برای کسب کارها داشته باشد. دوره طراحی سیستم توزیع تلفنی که در غالب 18 فیلم آموزشی تهیه شده است، سعی بر آن دارد شما را با طراحی یک سیستم توزیع تلفنی صحیح آشنا نموده و مخاطب را برای ورود به بازار کسب کار مباحث Voip آماده نماید. مدت زمان آموزش طراحی سیستم توزیع تلفنی با ایزابل 6 ساعت است.

+ سوالات زیادی می‌تواند ذهن مخاطبین این دوره را  درگیر نماید، به طور مثال آیا این دوره همان ساختن یک منشی هوشمند است؟ باید پاسخ داد قطعا خیر، چرا که سیستم توزیع تلفنی مباحث بسیار بیشتری را در برمی‌گیرد که ساخت منشی تلفنی فقط یکی از قسمت‌های آن است.

این آموزش در یک نگاه

ما در این آموزش ابتدا پیش نیازهای زیرساختی مانند mailServer  ،systemRecording ،announcement را آموزش میبینیم. با آموزش طراحی دیاگرام ارتباطی به سراغ منشی هوشمند و یا همان IVR میرویم. سپس به آموزش ساخت فکس سرور پرداخته و با فارسی سازی اعلان ها در ایزابل آشنا می‌شویم.

بعد از آن با musicOnHold و ایجاد وضعیت‌های زمانی در سیستم توزیع کار می‌کنیم و به سراغ مبحث مهم صف‌های تلفنی می رویم. در این دوره با پرداختن به جزییات مهم که می‌تواند سیستم شما را دچار اختلال نماید سعی بر آن شده شما را به عنوان مدیر ویپ از مشکلات احتمالی آگاه سازد. به همین دلیل در مباحث callRecord ،conferences ،blackList  و callPark وظایف شما به عنوان مدیر ویپ بیشتر تشریح شده است.

سپس سیستم را با مباحثی مانند disa و callBack توسعه خواهیم داد. در پایان با معرفی برخی featureCode های مهم و ساختن یزور و گروه دوره را به پایان می‌رسانیم.

این آموزش بی نظیر است زیرا:

• شما را با مثال های کاربردی به سمت طراحی درست یک سیستم توزیع تلفنی هدایت می‌نماید.

پیشنیاز دوره

آموزش ویپ

ریز محتوای فیلم‌ها

درس صفر: معرفی دوره

درس اول: ساخت mailServer

• آموزش ساخت یک mail server محلی
• ساخت اکانت برای mailserver
• معرفی roundCube
• آموزش remoteSMTP
• استفاده از ابزار مدیریت ایمیل بر روی کامپیوتر

درس دوم: آموزش sestemRecording

• آموزش ضبط صدا در ایزابل
• معرفی ابزارهای مختلف برای ضبط صدا
• فرمت قابل قبول asterisk برای آپلود صدا
• شروع طراحی سیستم توزیع با ضبط صدا های مورد نیاز

درس سوم : announcement

• آموزش ساخت اعلان در ایزابل
• مثال به کارگیری announcement
• به کارگیری اعلان در سیستم توزیع تلفنی

درس چهارم : مستندات (دیاگرام)

• آموزش ایجاد مستندات
• معرفی برنامه diagram designer
• معرفی اشکال در فلوچارت

درس پنجم: ساخت IVR

• نحوه ساخت یک منشی هوشمند
• بررسی مشکلات احتمالی در IVR
• جابجایی در بین منوهای طراحی شده در IVR

درس ششم : faxServer

• اموزش ساخت سرور فکس
• روش های مختلف ارسال و دریافت فکس
• ارسال فکس به صورت ایمیل
• معرفی برنامه HylaFax و استفاده از آن

درس هفتم: فارسی سازی اعلان ها

• آموزش فارسی سازی اعلان های ایزابل در تکنولوژی های مختلف sip،iax2,dahdi
• پیوست پوشه کامل اعلان های فارسی ایزابل
• تصحیح خواندن درست اعداد فارسی در ایزابل
• ایجاد وضعیت انتخاب زبان در سیستم توزیع تلفنی

درس هشتم : musicOnHold – موزیک انتظار

• آموزش دسته بندی موزیک ها
• آپلود صحیح موزیک ها در asterisk
• نصب ابزارهای جانبی برای بهبود تبدیل فرمت ها
• نحوه استفاده از stream در موزیک انتظار

درس نهم : timeCondition – وضعیت زمانی

• ایجاد وضعیت زمانی
• نحوه بکارگیری وضعیت های ایجاد شده (ساعات کاری شرکت، ساعت صرف نهار ، پنجشنبه ها و …)
• بهبود سناریو طراحی سیستم توزیع تلفنی با بکارگیری وضعیت های زمانی

درس دهم : ایجاد صف تلفنی

• نحوه بکارگیری وضعیت های ایجاد شده (ساعات کاری شرکت، ساعت صرف نهار ، پنجشنبه ها و …)

درس یازدهم : اولویت تماس queue priority

• بهبود سناریو طراحی سیستم توزیع تلفنی با بکارگیری وضعیت های زمانی

درس دوازدهم : call record

• آموزش ضبط تماس ها در ایزابل
• مدیریت تماس های ضبط شده در ایزابل
• مدیریت ضبط مکالمه در صندوق صوتی IVR

درس سیزدهم : تماس های برگشتی callBack

• ایجاد تماس رایگان برای تماس گیرنده ها
• برگشت تماس برای تماس گیرنده از طریق IVR
• چک کردن صندوق صوتی از طریق callBack

درس چهاردهم : جلسه های صوتی conferences

• ایجاد کنفرانس صوتی
• تعیین مدیر و کاربر عادی در کنفرانس صوتی
• مدیریت منوها در کنفرانی برای کاربران عادی و مدیر
• پیوست فایل منوها

درس پانزدهم : blackList & callPark

• ایجاد بلک لیست و قراردادن شماره ها در آن
• ایجاد پارکینگ برای تماس ها و قراردادن آن ها در پارکینگ

درس شانزدهم : CID lookup source

• آموزش ساخت یک caller ID lookup source
• آموزش نصب PHPMyadmin در centOs
• ایجاد بانک اطلاعاتی و جداول در mySQLنحوه ارتباط ایزابل با mySQL

درس هفدهم : راه اندازی DISA

• ایجاد تماس با مشتری از خارج از محل ایزابل
• توسعه سیستم طراحی شده با disa

درس هجدهم : ساخت کاربر و گروه و featureCode

• اموزش ساخت گروه و دسترسی دادن به آن
• اموزش ساخت کاربر و قرار دادن در گروه
• معرفی featureCode های مهم
• تغییر کدها از حالت پیش فرض به حالت دلخواه