چت بات چیست ؟ چرا چت بات‌ها مهم هستند ؟
چت بات چیست ؟ چت بات ها چگونه به سرعت بخشیدن به کسب و کارهایتان کمک می کنند؟ چگونه می‌توانید چت بات خود را بسازید؟
اینها برخی سوالات متداول است و زمانی مطرح می شود که شما به فکر به کارگیری از چت بات ها در کسب و کار خود هستید. به گفته فوربز (Forbes)، پیش بینی میشود بازار چت بات تا سال ۲۰۲۵ به ۱.۲۵ میلیارد دلار برسد.
در زمان حاضر، درحالی که مشتریان بر این باورند که تجربه ی یک شرکت به اندازه ی محصولات یا خدمات آن مهم است، اینجاست که ربات‌های چت هوش مصنوعی (AI) وارد می‌شوند. می‌توانید تقریبا بگویید که ربات‌ها بخش مهمی از اتوماسیون خدمات مشتری هستند.
هم رویش منتشر کرده است:
آموزش ساخت چت بات با پایتون و کتابخانه ChatterBot ChatterBot
در اینجا لیستی از مولفه‌هایی که به درک بهتر ربات‌های چت کمک خواهند کرد، آورده شده‌است.
- چت بات چیست؟ (chatbot چیست ؟)
- تکنولوژی چت بات: آنها چگونه کار می‌کنند؟
- انواع چت بات‌ها
- چرا چت بات‌ها برای کسب و کار شما مهم هستند؟
- چگونه یک چت بات بسازیم.
- مثالی از استفاده از چت بات
- دامنه آینده تکنولوژی چت بات
بیایید به طور جامع بحث کنیم که چگونه چت بات‌ها جایگاه خود را در استراتژی بازاریابی دیجیتال تقویت می‌کنند.
چت بات چیست؟
chatbot چیست ؟ یک بات می‌تواند به عنوان یک برنامه ی کامپیوتری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) تعریف شود که مکالمات انسان را شبیه‌سازی می‌کند. آنها همچنین به عنوان دستیاران دیجیتالی شناخته می‌شوند که قابلیت‌های (توانایی‌های) انسانی را درک می‌کنند. ربات‌ها هدف کاربر را تفسیر می‌کنند، درخواست‌های او را پردازش می‌کنند، و سریعاً به آنها پاسخ مناسب می‌دهند.
ربات‌ها می‌توانند از طریق صدا و همچنین متن ارتباط برقرار کنند و می‌توانند در وب سایت‌ها، برنامه‌های کاربردی و کانال‌های پیام‌رسانی مانند فیس بوک مسنجر (Facebook Messenger)، توئیتر (Twitter)، یا واتسپ (Whatsapp) مستقر شوند.
+ پیش از این آموزش chatGPT در هم‌رویش منتشر شد. برای دیدن فیلم معرفی این بسته بر روی این لینک (+) و یا پخش کننده پایین کلیک کنید:
برای دریافت بسته کامل آموزش چت جی پی تی اینجا (+) کلیک کنید.
تکنولوژی چت بات- آنها چگونه کار می‌کنند؟
چت بات‌ها با آنالیز و شناسایی هدف درخواست کاربر، برای استخراج نهادهای (موجودیت های) مرتبط کار می‌کنند، که مهم‌ترین وظیفه یک چت بات است. زماتی که تجزیه و تحلیل انجام شد، پاسخ مناسب به کاربر تحویل داده میشود.
چت بات‌ها با اتخاذ سه روش طبقه‌بندی کار می‌کنند.
تطبیق الگو
ربات‌ها از تطبیق الگو برای گروه‌بندی متن استفاده می‌کنند و یک پاسخ مناسب از جانب مشتریان ایجاد می‌کنند. زبان نشانه‌گذاری هوش مصنوعی (AIML) یک مدل ساختار یافته استاندارد از این الگوها است. یک ربات قادر است پاسخ صحیح را از الگوی مربوطه به دست آورد. ربات‌ها به هر چیزی که مربوط به الگوهای هم‌بسته (correlated) است واکنش نشان می‌دهند.
درک زبان طبیعی (NLU)
درک زبان طبیعی (NLU) از توانایی چت بات‌ها برای درک انسان است. این فرآیند، تبدیل متن به داده‌های ساختار یافته برای یک ماشین است که منجربه درک انسان میشود. NLU سه مفهوم خاص را دنبال می‌کند. آنها عبارتند از: نهادها، زمینه و انتظارات
پردازش زبان طبیعی (NLP)
پردازش زبان طبیعی (NLP) در ربات‌ها برای تبدیل ورودی‌های متن یا گفتار کاربر به داده‌های ساختار یافته طراحی شده‌اند. داده‌ها بیشتر برای انتخاب یک پاسخ مناسب مورد استفاده قرار می‌گیرند. NLP شامل مراحل مهمی مانند توکن سازی، تجریه و تحلیل احساسات، تشخیص موجودیت، و تجزیه وابستگی است.
انواع چت بات‌ها
چت بات‌ها داده‌ها را پردازش می‌کنند تا پاسخی سریع به انواع درخواست‌های کاربران، با قوانین از پیش تعریف‌شده و مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. دو نوع چت بات وجود دارد.
چت بات‌های مبتنی بر قانون(قاعده)
چت بات های مبتنی بر قانون نیزبه عنوان ربات‌های درخت تصمیم‌گیری شناخته می‌شوند و از مجموعه‌ای از قوانین از پیش تعریف‌شده استفاده می‌کنند. این قوانین پایه و اساس انواع مسائلی است که چت بات‌ها با آنها آشنا هستند و می‌توانند راه‌حل‌هایی برای آنها ارائه دهند.
ویژگی‌های کلیدی چت بات‌های مبتنی بر قاعده:
- این ربات‌ها از قوانین از پیش تعیین‌شده پیروی می‌کنند. بنابراین استفاده از ربات برای سناریوهای ساده آسان‌تر است.
- تعاملات با چت بات‌های مبتنی بر قانون بسیار ساختاربندی شده است و بیشتر برای عملکرد‌های پشتیبانی از مشتری کاربرد دارند.
- ربات‌های مبتنی بر قانون به طور ایده‌آل برای پاسخ به سوالات رایج مانند پرس‌وجو در مورد ساعت کاری، وضعیت تحویل، یا جزئیات ردیابی مناسب هستند.
ربات‌های مکالمه گرای هوش مصنوعی
ربات‌های مکالمه گرا قدرت یادگیری ماشین و NLP را ترکیب می‌کنند تا زمینه و هدف یک سوال را قبل از فرموله کردن یک پاسخ درک کنند. این ربات‌ها پاسخ‌های خود به سوالات پیچیده‌تر را، با استفاده از پردازش زبان طبیعی تولید می‌کنند. هر چقدر بیشتر با این ربات‌ها کار کنید و آنها را آموزش دهید، بیشتر یاد می‌گیرند و بهتر با کاربر ارتباط برقرار می‌کنند.
تکنولوژی مهارت‌های ارتباط محاورهای چت بات‌ها، به آنها این امکان را می‌دهد که آنچه را که مشتریان به دنبال آن هستند را ارائه دهند.
هم رویش منتشر کرده است:
آموزش ساخت ربات تلگرام با پایتون - پروژه محور ChatterBot
ویژگی‌های کلیدی بات‌های ایجاد شده با AI:
- ربات‌های محاورهای می‌توانند زمینه و هدف مکالمات پیچیده را درک کنند و سعی کنند پاسخ‌های مناسب تری ارائه دهند.
- ربات‌های AI از هوش پیش‌بینی و تحلیل احساسی برای درک نزدیک احساسات مشتری استفاده می‌کنند.
- ربات‌های یادگیری ماشینی از رفتار کاربر یاد می‌گیرند و مکالمات شخصی‌تری را فراهم می‌کنند.
-
چرا چت بات‌ها برای کسب‌وکار شما مهم هستند؟
۸۰ % از بازاریابان قصد دارند تا به نحوی شروع به استفاده از یک چت بات کنند. این دلیل مهمی است که چرا برندها در بهبود تجربه‌ی مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند.
چت بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ضمن ایجاد راحتی کار برای مشتریان، بهره وری عملیاتی را افزایش داده و موجب صرفه جویی در هزینه، برای کسب وکارها می‌شوند. کسب و کارها می‌توانند سوالات متداول را خودکارسازی کرده و نیاز به تعاملات انسانی را کاهش دهند.
در زیر دلایل کلیدی این که چرا کسب و کارهای بیشتری در حال اتخاذ استفاده از استراتژی چت بات‌ها هستند و اینکه چگونه آنها یک فرمول برد – برد برای جذب و حفظ مشتری هستند، آورده شده‌است. کاربرد چت بات در کسب و کار چیست ؟
زمان انتظار مشتری را کاهش دهید:
۲۱ % از مصرف کنندگان، چت بات‌ها را به عنوان راحت‌ترین راه برای برقراری ارتباط با یک کسب‌وکار می‌دانند. ربات‌ها یک راه هوشمندانه‌تر برای اطمینان از اینکه مشتریان پاسخ فوری که به دنبال آن هستند را دریافت می‌کنند بدون این که باعث شوند در صف انتظار بمانند.
۲۴ ×۷ در دسترس بودن:
ربات‌ها همیشه در دسترس هستند تا مشتریان را، با پاسخ فوری به سوالات معمول، که توسط آنها پرسیده میشود، درگیر کنند. مزیت بالقوه‌ی استفاده از بات‌ها، سرویس دهی ۲۴ ساعته به مشتریان است.
تعامل بهتر با مشتری:
ربات‌های محاورهای می‌توانند با شروع حفاظت فعال و ارائه توصیه‌های شخصی که تجربه‌ی مشتری را افزایش می‌دهد، مشتریان را به طور ۲۴ ساعته درگیر کنند.
صرفه‌جویی در هزینه‌های خدمات مشتریان:
چت بات به کسب و کارها کمک خواهد کرد تا بیش از ۸ میلیارد دلار را در سال صرفه‌جویی کند. ربات‌ها را می‌توان به راحتی درجه‌بندی کرد که در هزینه‌های پشتیبانی از مشتریان در به کارگیری منابع بیشتر، هزینه‌های زیربنایی، و غیره صرفه‌جویی شود.
خودکار سازی فرآیند lead qualification و فروش:
شما می‌توانید قیف فروش خود را با استفاده از چت بات ها به منظور رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده، هدایت کنید و آنها را برای پرورش بیشتر به سمت تیم مناسب هدایت کنید. توانایی تعامل فوری با مشتریان، تعداد مشتریان و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
کلید واژگان
چت بات چیست ؟ – بات چیست در تلگرام – انواع چت بات – chatbot چیست ؟ – چت بات در کسب و کار – چت بت چیست – چت بات واتساپ – برنامه بات چیست – کاربرد چت بات در کسب و کار – chatbot چیست
